Kommunikáció maga az ember fejlődésének alapja. A kommunikációnak köszönhetően az ember kielégíti igényeit. Ha valakit megfosztanak attól a lehetőségtől, hogy szükségleteit kielégítse, az intellektuális ill. mentális zavarok. Ez a beszéd, a kommunikációs készségek és képességek fejlődésének megsértése is lehet. A gyermek születésétől kezdve megismeri a világot, és arckifejezésekkel, gesztusokkal és pillantásokkal kommunikál.
Általánosságban elmondható, hogy az élet első éveiben a kommunikáció váratlan jellegű, vagyis alapja a gyermek passzivitása, nem pedig aktivitása, mégis kialakul a gyerekekben az emberekhez való viszony, bizalom a körülöttük lévőkben, pozitív és érzelmi megnyilvánulások. .
Mindannyian modern emberek vagyunk, mindannyian azok vagyunk mobiltelefon, ahol körülbelül 100 azonos szám van rögzítve, modern emberek, személyes oldalaink vannak a közösségi hálózatokon Internet, ahol a „Barátok” oszlop mellett egy 2 vagy 3 jegyű szám található. Az elmúlt évszázad során az emberiség hatalmas lépést tett előre, és most lehetőségünk van arra, hogy otthonról való távozás nélkül kommunikáljunk szeretteinkkel.
Születésekor a gyermek ösztönösen védelmet és melegséget keres, szorosan összebújik szüleivel, mintha megértené, hogy nincs biztonságos menedék, ezért kezeit nyújtja feléjük. Imádja édesanyja öleléseit, a csókok összeköttetést jelentenek, így zajlik a kommunikáció. Anya és gyermeke megértik egymást, és az egyéb kommunikációs eszközök itt feleslegesek lesznek. És ahogy a szerelmesek kommunikálnak az utcán, nincsenek szavak, csak egy érintés, egy rövid pillantás, és minden világos. Hívd meg őket, hogy menjenek meleg otthonukba és kommunikáljanak, mondjuk telefonon vagy az interneten, és nem fognak érteni.
Mi történik? A modern technológia által nyújtott óriási lehetőségek nem olyan jelentősek a beszélgetőpartner közvetlen szimpátiájához képest. A legtöbben inkább az információkat, vagyis a tényeket és számadatokat részesítik előnyben, és ez nagy probléma. Egyre inkább a konkrétumok érdekelnek minket, mint az érzések, és ez bőven elég: SMS, fax, telefon. Igen, természetesen, ha az üzleti kommunikációt vesszük, akkor ebben az esetben használhatjuk a kommunikációs eszközöket, és azt mondhatjuk, hogy a kommunikáció az információ továbbításának egyik módja egyik személytől a másikhoz, a kölcsönös megértés és végső soron a partnerek közötti együttműködés megvalósítása.
Az emberi kommunikáció egy bizonyos szociokulturális közegben zajlik, amelyben a hagyományoknak és bizonyos erkölcsi normáknak és értékeknek megfelelően individuummá válik.
A kommunikáció antropológiai aspektusa alatt ősidők óta az emberek különböző módszerek kommunikáció: verbális és non-verbális.
Verbális kommunikáció az információ átadása nyelv és beszéd segítségével, ill nonverbális kommunikáció- ez az információ továbbítása arckifejezéseken, gesztusokon és pillantásokon keresztül.
A kommunikáció, mint aktív forma fő jellemzői az ember erkölcsi vonatkozásai, bizonyos kulturális tulajdonságok, jóakarat, udvariasság, barátságosság és mások kölcsönös tisztelete. A kommunikáció segíti az embereket információcserében, tudásuk, tapasztalataik és készségeik cseréjében. A kommunikációnak köszönhetően az emberek megtalálják a spirituális kapcsolatot és megvalósítják képességeiket.
Kommunikáció a munkával és a tudással bizonyos módon kombinálva az emberi tevékenység együttműködésének megnyilvánulása, amelyet viszont nevezhetünk kommunikációs tevékenységek. A kommunikáció az emberi interakció és az emberek közötti kapcsolatok speciális formája. Általánosságban elmondható, hogy ha nincs kommunikáció az emberek között, akkor nem lesz tapasztalatcsere, munka és mindennapi készségek, és nem lesz hatással egymásra. A kommunikáció alapvető fontosságú az intellektuális és kreativitás személy, érzelmi és akarati szféra, az ember belső világának felfedezése.
Így, kommunikáció- Ez az egyetemes emberi lét közvetlen, szerves része. Az emberek közötti kommunikációnak köszönhetően van kölcsönös kapcsolat, kölcsönös megértés és együttműködés. A közvetlen kommunikáció segített az embernek elmozdulni az állattól, természetes képéletet, hogy felülemelkedjen biológiai korlátain, és ezáltal megteremtse a mai kultúrát és társadalmat.
Ha az egyik embernek egy almája van, a másiknak egy almája, ahogy az ismert angol drámaíró, Bernard Shaw megjegyezte, akkor ha almát cserélnek, mindegyik kap egy almát. De ha az egyik embernek van egy ötlete, és egy másiknak van egy ötlete, akkor együtt két ötlete lesz.
Tehát az emberek közötti kommunikáció során közös megértés, közös tulajdon van, és nem csak információcsere és továbbítás. Ennek köszönhető az oktatás, képzés, új ismeretek, készségek és képességek elsajátítása. Ebből következően az emberek a kommunikációban mutatják meg a jót ill rossz tulajdonságok, felfedik belső világukat.
Kommunikáció- az emberi lét alapvető formája. Hiánya vagy elégtelensége deformálhatja az emberi személyiséget. Szinte minden cselekvésünk alapja a kommunikáció, amely a kapcsolatteremtés és az együttműködés létfontosságú célját szolgálja.
A kommunikációs képesség mindig is az egyik legfontosabb emberi tulajdonság volt. Azokkal az emberekkel, akik könnyen felveszik a kapcsolatot, és tudják, hogyan kell felhívni magukra a figyelmet, együttérzéssel kezelik. A zárt emberekkel megpróbálják korlátozni a kapcsolatokat, vagy teljesen elkerülni őket.
A legtöbb ember azt hiszi, hogy jó a kommunikációban. A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy ezt nem mindenki tudja hatékonyan megtenni, beleértve a vezetőket és a menedzsereket is. A vezetőknek munkaidejük 90%-át kommunikációra kell fordítaniuk. Hiszen jelentések, értekezletek, értekezletek, beszélgetések, megbeszélések, tárgyalások – mindez különféle formák üzleti kommunikáció.
Felmérések szerint az amerikaiak 73%-a, a britek 60%-a és a japán vezetők 86%-a a hatékony kommunikáció képtelenségét tartja a szervezet céljainak elérésében a legfőbb akadálynak.
A kommunikáció egyfajta piramishoz hasonlít, amely négy oldalból áll. Ennek során megismerhet más embereket, információt cserélhet velük, együttműködhet velük és egyúttal tapasztalhat is érzelmi állapot ebből eredő.
A kommunikáció tehát az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének folyamata, amely a közös tevékenységek igényeként merül fel, és magában foglalja:
♦ kommunikációs partnerek észlelése, megismerése és megértése (a kommunikáció észlelési oldala);
♦ információcsere (a kommunikáció kommunikációs oldala);
♦ egységes interakciós stratégia kialakítása (a kommunikáció interaktív oldala).
BAN BEN Általános nézet a kommunikáció az emberi élet egyik formája, egyesülésük (az ember társas lény) és az egyéni személyiség kialakulásának szükséges feltétele. A kommunikáció társadalmi értelme abban rejlik, hogy integrálja a társadalmi tapasztalatot és kultúrát, amely nemzedékről nemzedékre öröklődik. A kommunikáció is fontos tényező pszichológiai fejlődés személy.
A kommunikáció formái és típusai meglehetősen változatosak. A kommunikáció módszereit, terjedelmét és dinamikáját a kommunikációban részt vevő személyek társadalmi funkciói, társadalmi helyzete, munkaköri kötelezettségei határozzák meg. A kommunikációt a termeléshez, cseréhez és szükségletekhez kapcsolódó tényezők, valamint a társadalomban kialakult és elfogadott törvények, szabályok, normák szabályozzák, szociális intézmények stb.
Használatra jelrendszerek A következő kommunikációs típusokat különböztetjük meg:
■ verbális (verbális) kommunikáció, amely szóbeli és írásbeli beszédre oszlik;
■ nonverbális (szó nélküli) kommunikáció.
Egyes adatok szerint az információk 60-80%-át non-verbális csatornán keresztül kapjuk meg beszélgetőpartnerünktől. A nonverbális kommunikációs eszközök meglehetősen változatosak. A főbbek a következők:
♦ vizuális kommunikációs eszközök (arcizom mozgása, arckifejezés, szem; karok, lábak mozgása - gesztusok; testmozgások; térbeli távolság; reakció: bőrpír, izzadás; testtartás, testtartás; megjelenés - ruha, frizura, kozmetika , kiegészítők);
♦ hallási eszközök (paralingvisztikai: hangminőség, hangterjedelem, tonalitás, tempó, ritmus, hangmagasság; extralingvisztikus: nyelvi szünetek, nevetés, sírás, sóhajok, köhögés, taps);
♦ a tapintható kommunikációs eszközök közé tartozik minden, ami a beszélgetőpartnerek érintésével kapcsolatos (kézfogás, ölelés, puszi, vállveregetés stb.);
♦ szagló kommunikációs eszközök, amelyek magukban foglalják a kellemes ill kellemetlen szagok a környező világ, a természetes és mesterséges emberi szagok.
Tovább non-verbális eszközök egy adott nép sajátos kultúrája befolyásolja, ezért nagyon nehéz megtalálni általános normák az egész emberiség számára.
A kapcsolat jellege szerint a kommunikáció a következőkre oszlik: ^ közvetlen (egy-egy kapcsolat);
közvetett - írásbeli ill technikai eszközöket, távoli résztvevők a kommunikáció időben vagy térben;
A kommunikációban résztvevők száma alapján a következő típusú kommunikációt különböztetjük meg:
■ interperszonális kommunikáció, vagyis az emberek közvetlen kapcsolatai csoportokban vagy párokban állandó résztvevői összetétellel;
■ tömegkommunikáció, azaz sok közötti közvetlen kapcsolat idegenek, valamint a kommunikáció közvetítette különféle típusok tömegmédia.
A kommunikáció társadalmi összetevőinek a kommunikációs folyamatba való bevonása alapján a következőkre oszthatók:
interperszonális kommunikáció (konkrét egyének közötti kommunikáció, akiknek egyéni tulajdonságaik vannak, amelyek a kommunikáció és a kölcsönös cselekvések megszervezése során derülnek ki). A társadalmi szerepek kisegítő jelentőséggel bírnak;
szerepkommunikáció (kommunikáció bizonyos társadalmi szerepeket betöltő bizottságok között, amikor egy ilyen kommunikációban résztvevő tevékenységét és viselkedését a betöltött társadalmi szerep határozza meg). Az ilyen kommunikáció során az ember nemcsak egyénként, hanem bizonyos funkciókat ellátó társadalmi egységként is tükröződik. Az egyéniség egy társadalmi szerepnek van alárendelve. Néha az ilyen kommunikációt hivatalosnak vagy formálisnak is nevezik.
A szerepalapú kommunikáció egyik fajtája az üzleti kommunikáció, vagyis a megfelelő társadalmi pozícióval rendelkező, társadalmi szerepük és az ennek megfelelő funkcióik által meghatározott beszélgetőpartnerek (partnerek, ellenfelek) közötti kommunikáció, amely meghatározott problémák teljes vagy részleges megoldására, közös tevékenységek megszervezésére, ill. akciók.
Egyes országok statisztikusai számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt közvetítünk egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; Gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat sajátítunk el.
A kommunikáció azonban nem mindig megy zökkenőmentesen és sikeresen. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; Túl keményen, durván beszéltünk valakivel, bár ezt nem akartuk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, vagy egy újabb konfliktus, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan ember, aki soha életében ne tapasztalt volna nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van megválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik megszólítanak bennünket. A szolgáltatásban kötelesek kommunikálni a létezőkkel, beleértve a számunkra nem szimpatikus embereket is; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, mivel a siker ezen a készségen múlik szakmai tevékenység. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai vállalkozó, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kapcsolatfelvétel képessége minden.
Mindannyiunknak van fogalma arról, hogy mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez az emberi lét alapja, ezért a kommunikáció a szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.
A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. A legáltalánosabb fogalmat fogjuk használni. Kommunikáció- ez egy összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakcióját jelenti, amelyben információcsere történik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértésének folyamatát.
A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.
Üzleti beszélgetés- ez az a kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja és teremt a szükséges feltételeket hogy az emberek együttműködjenek a számukra fontos célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti kooperatív kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, ennek megvalósításához meg kell tanulni kommunikálni.
Kutatások kimutatták, hogy a felmérés kérdése: „Tudsz-e kommunikálni?” A megkérdezettek 80%-a igenlő választ adott. Mit jelent kommunikálni? Ez mindenekelőtt az a képesség, hogy megértsd az embereket, és ez alapján építsd fel kapcsolataidat.
Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, egyedi, egyedi kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba sorolhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? BAN BEN tankönyv"A menedzsment pszichológiája"* ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. A menedzsment pszichológiája. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) kilenc „absztrakt típusú” beszélgetőpartner leírását adja.
1. Szánalmas ember, „nihilista”. Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen és féktelen. Álláspontja megzavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel.
2. Pozitív ember.Ő a legkellemesebb beszélgetőpartner. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik.
3. Tudj meg mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan beleveti magát bármilyen beszélgetésbe.
4. Csacsogó. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítja a beszélgetést.
5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább csendben marad, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy viccesnek vagy ostobának tűnik.
6. Hidegvérű, megközelíthetetlen társ. Zárt, zárkózott, nem vesz részt üzleti beszélgetésekben, mivel ez méltatlannak tűnik a figyelmére és erőfeszítéseire.
7. Érdektelen beszélgetőtárs.Üzleti beszélgetés, a beszéd témája nem érdekli.
8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűr el semmilyen kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik.
9. Miért? Folyamatosan kérdéseket tesz fel, függetlenül attól, hogy van-e valós alapja, vagy távoliak. Egyszerűen „ég” a vágytól, hogy kérdezzen.
Tudniillik az emberek nem viselkednek egyformán minden élethelyzetben. Egy személy változhat a beszélgetés témájának fontosságától, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően.
Szolgáltatni magas szint Az üzleti kommunikációban tudnunk kell használni a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiákat. Figyelembe kell venni, hogy a kollégák, a menedzsment és az ügyfelek közötti kommunikáció folyamatában problémák adódhatnak. konfliktushelyzet, a feszültség és a nem megfelelő szóhasználat kommunikációs kudarcokhoz és információvesztéshez vezethet.
Önellenőrző kérdések
1. Mi a kommunikáció? Mi a kommunikáció alapja?
2. Mi az üzleti kommunikáció fő feladata?
3. Mit jelent az, hogy „tudni kommunikálni”?
4. Milyen „absztrakt típusú” beszélgetőpartnereket ismer?
5. Milyen „absztrakt típusú” beszélgetőpartnerekkel találkozott leggyakrabban? Adj egy példát.
Tantárgy:A kommunikáció az emberi lét alapjaKérdések: Kommunikáció. Üzleti beszélgetés. A beszélgetőpartnerek absztrakt típusai. A kommunikáció osztályozása. Az észlelés szerepe a kommunikációs folyamatban. Megértés a kommunikáció folyamatában. A kommunikáció mint interakció. A kommunikáció mint kommunikáció. Verbális és non-verbális kommunikáció. Az üzleti kommunikáció sikere. Hallási képességek. Kommunikációs technikák
1 Információcsere mindig az ötletek kialakításával és az információ kiválasztásával kezdődik az üzenethez, az információ továbbítása előtt meg kell határozni, hogy a címzettnek pontosan mit kell értenie, és mennyire relevánsak ezek az ötletek az adott információhoz
2 Válassza ki az információ formáját speciális, a címzett számára érthető szimbólumok, információk kódolásával (ezek lehetnek szavak, gesztusok, rajzok, diagramok)
3 A kódolással egyidejűleg a küldő csatornát is választ (mail, e-mail, telefon, rádió, TV) Nagyon fontos, hogy a kiválasztott csatorna megfeleljen az üzenet gondolatának és céljának
4 Az információ észleléséhez a fogadónak dekódolnia kell azt, azaz a szimbólumokat a szervezés folyamatába kell fordítania.
5 Üzenetek értelmezése és válasz generálása: a küldő és a címzett helyet cserél, a címzett megalkotja saját válaszát, amely feldolgozott információkat és döntéseket tartalmaz
6 Válasz küldése. A megfogalmazott válasz a kiválasztott kommunikációs csatornán keresztül jut el a címzetthez
4 Az interperszonális kapcsolatok problémái:
1) különböző felfogások - az emberek ugyanazt az információt közvetítik eltérően, életmódtól, tapasztalattól, érdeklődési körtől, szükségletektől és érzelmi állapottól függően
2) akadályok - az emberek szakmájuktól függően non-verbális szimbólumokat használnak (arckifejezés, testmozgások, gesztusok, viselkedési minták, az emberek távolsága a kommunikáció során) Ezek a korlátok jelentősen torzíthatják az üzenetek jelentését és létrehozhatnak további problémák interperszonális kapcsolatokban
5 Vezetői üzenet
1) szűrés - az információ kiválasztásának szükségessége, hogy az információcsere során csak azokat az üzeneteket küldje el a címzettnek, amelyek őt érintik, így kiszűrjük az információkat és kizárjuk a torz információkat
2) a kommunikációs csatornák túlterhelése a technikai eszközök hiánya miatt következik be
A kommunikáció az állandó folyamat amelyeket az emberek gondolataik, feladataik, kéréseik közvetítésére használnak, biztosítanak Visszacsatolás a szervezettel. A tárgyalások hatékonysága és a partnerekkel és ügyfelekkel való kölcsönös megértés mértéke a kommunikáció felépítésétől függ. A munkavállaló elégedett a munkavégzéssel.
A kommunikációban nem megfelelő érzékenységgel rendelkező vezető rendszerint rengeteg időt és energiát pazarol el, növelve ezzel beosztottai elégedetlenségét, ezért nagyon fontos, hogy egy vezető vagy vezető tudjon kommunikálni az alkalmazottakkal, ügyfeleket, hanem megérteni őket.
A kommunikáció egyik formája az emberek közötti interakció folyamata, egymáshoz viszonyított viselkedésük sajátosságai.
A kommunikáció két formája:
Lépések: 1) A kommunikáció célja
2) Felkészülés a kommunikációra:
a) tanulmányozza a résztvevőket, a kommunikáció témáját és a helyzetet
b) meghatározza a kapcsolattartás helyét és a bútorok elrendezését
c) meghatározza a kommunikációs stratégiát és taktikát
d) lehetséges alternatíva kiválasztása
3) Kommunikáció: a) kapcsolatfelvétel kezdete
b) információ továbbítása, átvétele
c) érvelés
4) Döntéshozatal
Üzleti találkozó
Az üzleti találkozók közé tartozik üzleti találkozók- Ez a vezetői tevékenység egyik fontos formája. A megbeszélés során információcsere zajlik a beosztottak és a vezető között, megszületik a vezetői döntéseket. Az üzleti találkozó egy módja annak, hogy vonzzák a kollektív elmét, hogy optimális döntéseket hozzanak a legrelevánsabb és legfontosabb kérdésekben összetett kérdések A szervezetben. Az irányítási folyamat három szakaszból áll:
1) információk gyűjtése és feldolgozása
2) a tevékenységek összehangolása
3) döntéshozatal
A menedzser vezetői tevékenysége kiegészül a kollektív értekezletekkel, amelyeken a mindennapi üzleti események, problémák megoldására kerül sor (szervezeti politikák és azok végrehajtásának kidolgozása, megerősítése, problémák azonosítása és megoldása).
3. Vezető elszámolása, vezető jelenléte a csapatban
TECHNIKÁK A HELYES HALLGATÁSHOZ
HALLGATÁSI HIBÁK AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ SZAKASZAI
1 megszakítás 1 kapcsolatfelvétel
2 elhamarkodott ellenvetés 2 tájékozódás a helyzetben
3 elhamarkodott következtetés 3 a kérdés megvitatása
4 kéretlen tanács 4 döntéshozatal
5 kilépés az érintkezésből
PSZICHOLÓGIAI TECHNIKÁK BEFOLYÁSOLÁS A BESZÉLGETETTŐRE
1 név szerint szólítsa meg partnerét
2 Amikor partnerrel kommunikál, mosolyogjon
3 használat bókokat
4 használja a „magánélet” technikát
5 Használja a Patient Listener technikát
A KOMMUNIKÁCIÓ JELLEMZŐI EGY MUNKACSOPORTBAN
A csapat az társadalmi csoport emberek, akiket egy feladat, közös nézetek, nézetek és célok egysége egyesít. A munkacsoportok tulajdonosi formák, tevékenység jellege, kommunikációs formák, szervezettség, tevékenység időtartama és jelentősége szerint vannak felosztva.
A MUNKACSOPORT ÉRETTSÉGÉT MEGHATÁROZÓ TÉNYEZŐK: 1. technológiai
2. gazdasági (bérszínvonal, rendszer
bónuszok, tulajdonosi formák)
3.szervezeti (kapcsolatrendszer)
4. ideológiai és pszichológiai
KAPCSOLATTÍPUSOK A CSAPATBAN
1 Figyelem a személyre
2 Koncentráljon a termelésre
a) „Nem-beavatkozás” (alacsony bérek, a vezető nem törődik az alkalmazottakkal és a termeléssel)
b) „Meleg társaság” (magas szintű gondoskodás az emberekről, de a termelési problémák nem oldódnak meg)
c) „Feladat” (a gyártási kérdések az elsők, és az emberi tényezők nem érdekelnek)
G) " Arany középút"(a vezető arra törekszik, hogy optimálisan ötvözze az üzlet és a személyzet érdekeit)
A NEHÉZ EMBEREKKEL VALÓ KOMMUNIKÁCIÓ JELLEMZŐI
Határozza meg, milyen nehéz ember egy személy:
a) érvelő (durva, durva) Megszabadulásának módjai: passzív (ne reagálj vagy panaszkodj senkinek), aktív (motoros, lökdöső, ütés), logikus (gondold át alaposan a cselekedeteket, indokokat)
b) panaszosok
c) „dühös gyerek”
d) „titkos bosszúállók”
d) mindent tudók (ártatlan hazudozók)
AZ SZEMÉLYKÖZI KAPCSOLATOK SZABÁLYOZÁSÁNAK MÓDJAI CSAPATBAN
1. Kapcsolatrendszer tervezése, felépítése és fejlesztése mechanizmusok segítségével:
a) alkalmazkodás révén
b) kommunikáció útján
c) azonosításon keresztül (az a képesség, hogy valaki mást helyezzünk a helyére)
d) integráción keresztül (a csapat átalakítása azzá
önszabályozás a közös tevékenységekben)
2. A személyzet célzott szisztematikus képzése
3. Vezető elszámolása, vezető jelenléte a csapatban
4. Társadalmi és pszichológiai jelenségek átfogó mérlegelése a csapatban
A kommunikáció az emberi létezés alapja, egyes országok statisztikusai számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt közvetítünk egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; Gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat sajátítunk el. A kommunikáció azonban nem mindig megy zökkenőmentesen és sikeresen. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; Túl keményen, durván beszéltünk valakivel, bár ezt nem akartuk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, vagy egy újabb konfliktus, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan ember, aki soha életében ne tapasztalt volna nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van megválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik megszólítanak bennünket. A szolgáltatásban kötelesek kommunikálni a létezőkkel, beleértve a számunkra nem szimpatikus embereket is; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ettől a készségtől függ a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai vállalkozó, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kapcsolatfelvétel képessége mindent és mindenkit jelent. Mindannyiunknak van fogalma arról, hogy mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, ezért a kommunikáció a szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált. A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. A legáltalánosabb fogalmat fogjuk használni. A kommunikáció összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere történik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértése. A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják. Az üzleti kommunikáció olyan kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja, és megteremti az együttműködéshez szükséges feltételeket a számukra fontos célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti kooperatív kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, ennek megvalósításához meg kell tanulni kommunikálni. Kutatások kimutatták, hogy a felmérés kérdése: „Tudsz-e kommunikálni?” A megkérdezettek 80%-a igenlő választ adott. Mit jelent kommunikálni? Ez mindenekelőtt az a képesség, hogy megértsd az embereket, és ez alapján építsd fel kapcsolataidat. Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, egyedi, egyedi kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba sorolhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? A „Psychology of Management”* tankönyv (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) kilenc „absztrakt típusú” beszélgetőpartner leírását tartalmazza. 1. Tántorgó ember, „nihilista”. Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen és féktelen. Álláspontja megzavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel. 2. Pozitív ember. Ő a legkellemesebb ember, akivel beszélgetni lehet. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik. 3. Tudjon mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan beleveti magát bármilyen beszélgetésbe. 4. Csevegő. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítja a beszélgetéseket. 5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább csendben marad, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy viccesnek vagy ostobának tűnik. 6. Hidegvérű, megközelíthetetlen beszélgetőtárs. Zárt, zárkózott, nem vesz részt üzleti beszélgetésekben, mivel ez méltatlannak tűnik a figyelmére és erőfeszítéseire. 7. Érdektelen beszélgetőtárs. Üzleti beszélgetés, a beszélgetés témája nem érdekli. 8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűr el semmilyen kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik. 9. Miért. Folyamatosan kérdéseket tesz fel, függetlenül attól, hogy van-e valós alapja, vagy távoliak. Egyszerűen „ég” a vágytól, hogy kérdezzen. Tudniillik az emberek nem viselkednek egyformán minden élethelyzetben. Egy személy változhat a beszélgetés témájának jelentőségétől, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően. A magas szintű üzleti kommunikáció biztosításához képesnek kell lennünk a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiák alkalmazására. Figyelembe kell venni, hogy a kollégák, a vezetés, az ügyfelek közötti kommunikáció során konfliktushelyzet, feszültség keletkezhet, a nem megfelelő szóhasználat kommunikációs kudarcokhoz, információvesztéshez vezethet.
